Условия возврата товаров ООО "АИРА"
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия регулируют порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине ООО "АИРА".
1.2. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней с момента получения заказа, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек или электронный документ).
1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его упаковка, ярлыки, пломбы и товарный вид.
2. Товары, не подлежащие возврату
2.1. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату товары надлежащего качества из следующих категорий:
* Продовольственные товары (все виды турецких сладостей, чай, кофе, специи, напитки и т.д.).
* Косметика и парфюмерия.
* Товары для гигиены (мыло, средства для ухода за телом и волосами).
* Товары, отпускаемые на метраж.
* Предметы личной гигиены.
2.2. Указанные выше товары могут быть возвращены или обменяны только в случае обнаружения в них недостатков (брака).
3. Порядок возврата товара надлежащего качества (непродовольственного)
3.1. Для инициации возврата товара, соответствующего качеству, вам необходимо:
* Шаг 1: В течение 7 дней с момента получения заказа направить на наш электронный адрес: hi@turgoods.store заявление с указанием ваших данных, номера заказа и причины возврата.
* Шаг 2: После подтверждения заявления менеджером, отправить товар почтой или транспортной компанией по адресу: 384902, Республика Абхазия, Сухумский район, с. Гумиста, ул. Адыгейская, тупик 3, д. 10.
3.2. Возврату подлежит сумма стоимости товара. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не компенсируется.
3.3. Деньги за возвращенный товар будут возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара и проверки его состояния.
4. Порядок возврата товара ненадлежащего качества (бракованного)
4.1. Если вы получили товар с дефектом (например, поврежденная упаковка, нарушена целостность товара, явный брак), необходимо:
* Шаг 1: В течение 1 рабочего дня с момента получения заказа направить нам фотографии или видео полученного товара, а также поврежденной упаковки на электронную почту hi@turgoods.store или по телефону +7 (940) 738-69-54 (WhatsApp/Telegram).
* Шаг 2: Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и решения вопроса: полный возврат средств или замена товара.
4.2. Все транспортные расходы, связанные с возвратом бракованного товара, несет продавец (ООО "АИРА").
4.3. Деньги за бракованный товар будут возвращены на вашу банковскую карту в полном объеме (включая стоимость доставки) в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения брака.
5. Возврат денежных средств
5.1. Все возвраты денежных средств осуществляются исключительно на ту же банковскую карту или электронный кошелек, с которого была произведена оплата.
5.2. Срок зачисления средств после осуществления возврата составляет до 30 календарных дней в зависимости от правил и скорости обработки операций вашим банком-эмитентом.
6. Контакты для решения вопросов по возвратам
Электронная почта: hi@turgoods.store
Контактный телефон: +7 (940) 738-69-54 (для связи через мессенджеры по вопросам брака)
Почтовый адрес для возвратов: 384902, Республика Абхазия, Сухумский район, с. Гумиста, ул. Адыгейская, туп., 3, д. 10.